Questions fréquentes

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Commande et Personnalisation

Comment passer commande ?

Nous proposons deux méthodes pour passer commande.

 

1. Via le site : identifiez le produit que vous souhaitez personnaliser. Accédez directement au configurateur via la page produit et personnalisez la création et les options directement en ligne. 

 

2. Via notre service client : envoyez-nous votre demande par mail à hello@idrubans.fr. Pensez à nous transmettre tous les éléments qui pourront nous guider dans l'élaboration de votre projet (matières, logos, charte graphique, échéance...). Notre équipe se chargera du reste ! 

Notre outil de conception en ligne

Le configurateur est un outil visuel destiné à vous aider à concevoir votre design. Les proportions, couleurs et positionnements peuvent être sujets à de légères variations au niveau du produit final. En téléchargeant vos visuels, vous confirmez que leur qualité et résolution vous conviennent.

 

Pour toute demande spécifique, n'hésitez pas à nous transmettre votre maquette.

Puis-je avoir plusieurs projets au seins d'une même commande ?

Aucun problème ! Veuillez noter que chaque création sera traitée comme un produit distinct et pourra nécessiter un minimum de métrage ou un frais supplémentaire pour chaque design.

Quel est le minimum de commande ?

Nous faisons tout pour réduire le minimum de commande de nos produits et vous offrir les tarifs dégressifs les plus justes. Les coûts fixes de certaine techniques de production ne permettent cependant pas toujours de petit tirage à un prix raisonnable.

 

Le minimum de commande est individuel à chaque produit. Il ne s'applique pas à la commande globale. Ce minimum est indiqué au niveau de chaque page produit. 

 

Si votre projet ne rentre pas dans ce cadre, n'hésitez pas à nous en faire demande. Notre équipe vous proposera des solutions !

Quels formats de fichiers acceptez-vous ?

Vous pouvez nous transmettre vos images, visuels et logos dans les formats suivants : .ai, .eps, .pdf, .png, .jpeg et .heic

 

Une résolution élevée permettra un meilleur résultat à l'impression.

Puis-je recevoir un prototype avant de valider ma commande ?

Selon le type de produit et la quantité commandée , nous proposons des prototypes qui seront facturés.

 

Sachez que nous pouvons également vous envoyer des chutes de projets similaires et ce gratuitement. Contactez-nous directement pour échanger à ce sujet :)

J'hésite entre deux couleurs ? Deux matières ? Puis-je recevoir des échantillons ?

Quoi de mieux qu’un ruban à voir et à toucher pour faire le bon choix ? Remplissez notre formulaire en ligne et nous vous enverrons gratuitement les références demandées par voie postale.

Proposez-vous un service de vérification ?

Tous vos projets passent par une étape de vérification. En revanche il n’y a pas de Mme Zora à l’atelier ;) 

 

Nous comptons donc sur vous pour contrôler les dates, la bonne orthographe des prénoms et des noms propres, sans oublier la mise en page de votre projet qui doit être cohérente avec l’utilisation finale. Cela reste donc de votre responsabilité.

Informations relatives aux droits à l'image

En téléchargeant ou en nous transmettant une image ou un logo, vous certifiez détenir les droits nécessaires pour son utilisation et reproduction. Toute responsabilité en cas d’infraction vous incombera.

 

Sauf avis contraire nous nous réservons le droit de reproduire à titre de référence ou d’illustration, une ou plusieurs photographies des produits réalisés pour nos clients.

nos rubans et accessoires

Je ne sais pas combien de mètres commander ... 

Il n’y a pas de métrage standard, ni deux projets identiques. Tout dépend de l’usage que vous allez faire du ruban, de la présence ou non d’un nœud, de la marge d’erreur que vous souhaitez vous donner…

 

Nous vous conseillons donc de faire des essais. Si vous devez par exemple habiller une boîte avec du ruban, prenez un peu de ruban ou de ficelle et réalisez quelques tentatives afin de déterminer la longueur nécessaire pour votre projet. Cela vous permettra en même temps de visualiser la mise en page la plus adaptée pour votre texte. N’oubliez pas avant de terminer de multiplier cette longueur par le nombre de boites que vous avez à décorer !

 

Dans les cas où il existe une longueur standard pour un usage spécifique, notre configurateur vous l’indiquera par défaut. Si vous commandez par exemple des bracelets pour des adultes, nous vous conseillons d’opter pour des unités de 30cm afin d’avoir suffisamment de marge pour les nouer.

J'hésite entre deux couleurs ? Deux matières ? Puis-je recevoir des échantillons ?

Quoi de mieux qu’un ruban à voir et à toucher pour faire le bon choix ? Remplissez notre formulaire en ligne et nous vous enverrons gratuitement les références demandées par voie postale.

Où sera produite ma commande ?

Notre atelier de production se trouve à Sainte Foy d'Aigrefeuille, un village situé à 15km de Toulouse. Nous sommes une équipe à 80% féminine, fières de ce savoir-faire français ! Nous nous efforçons à produire ici l'essentiel de nos produits :)

Je voudrait commander des impressions séquencées. Est-ce possible ?

Tout à fait ! Que ce soit un séquençage numéraire, de prénoms, ou même de noms de tables, c’est possible. Pour ce type de projet, merci de nous contacter par mail.

DéLAIS DE PRODUCTION, frais de port et LIVRAISON

Quels sont les délais de production ?

Les délais de production dépendent des produits et volumes commandés. En période de forte demande ils peuvent être plus longs.

 

Un délai indicatif est indiqué sur chaque page produit. Ces délais ne comprennent pas le temps d'acheminement de votre commande par le transporteur.

 

Vous aurez la possibilité de renseigner la date butoir de votre commande au niveau du panier d'achat. Cette date nous est transmise à titre informative, et ne pourra engager la responsabilité de l'atelier.

Quel est le délai de livraison ? Ou livrons-nous ?

idRubans livre dans le monde entier en partenariat avec Chronopost, Fedex et DHL. Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

 

Nous n'acceptons aucune responsabilité des conséquences et pertes liées à un retard de livraison imputable au transporteur, y compris pour des produits nécessaires à un évènement programmé. Il appartient au client d'anticiper ce risque et de prévoir une marge suffisante lors de la planification de ses échéances. 

Quels sont les frais de livraison ?

A destination de France métropolitaine : la livraison est OFFERTE pour toutes les commande. L'envoi par Chronopost J+1 est GRATUITE pour toute commande d'un minimum de 150€TTC. 

 

Autres destinations et valeurs : les frais de transport calculés au moment de la commande

Puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande aura quitté notre atelier, vous recevrez un message du transporteur qui vous permettra de suivre directement en ligne l'acheminement de votre colis. 

 

Pour tout problème concernant la livraison, merci de contacter directement le transporteur en charge de votre commande. 

Ma commande est très urgente. Que faire ?
  • Validez votre commande sans tarder.
  • Pensez à nous indiquer la date butoir de votre projet au moment de finaliser votre commande.
  • Pour les échéances très coutres, pensez à valider avec l'atelier en amont pour vérifier la faisabilité et obtenir un devis précis.
  • Nous proposons une gamme de produits qui permettent une production en urgence.
  • Optez pour une livraison en Chronopost afin de réduire au maximum le temps de transport.

paiement et facturation

Quels sont vos tarifs ?

Vous pouvez facilement calculer le coût total de votre projet en utilisant notre logiciel de création.

 

Pour toute autre demande ou si vous désirez être accompagné dans l’élaboration de votre projet , n’hésitez pas à nous contacter directement.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour la personnalisation ?

Tous les frais de personnalisation sont généralement inclus dans le prix indiqué pour chaque produit. 

 

Toutefois, des frais de maquette ou de modifications peuvent s’appliquer si vous changez fréquemment le design ou si vous avez besoin d’un travail graphique plus poussé.

Comment puis-je payer ?

Notre boutique en ligne accepte les paiements suivants :

  • Carte Bancaire CB, Visa, MasterCard
  • PayPal Compte PayPal, Visa, MasterCard, American Express
  • Virement Bancaire Merci d’indiquer votre numéro de commande dans la référence du virement [IBAN FR76 1005 7192 1300 0936 1200 181 | BIC CMCIFRPP]
  • Mandat administratif via Chorus Pro
  • Chèque français (en Euro) A l'ordre de ‘idRubans’, 4 ave Roland Garros ZA Val de Saune 31570 Ste Foy d'Aigrefeuille. Merci d’indiquer votre numéro de commande au dos du chèque.

Acceptez vous les mandats administratifs ?

Nous acceptons le paiement par mandat administratif via Chorus Pro.
Merci de nous transmettre votre bon de commande officiel afin de procéder à l’enregistrement dans le portail Chorus.

J'ai un code de réduction.

Vous pourrez renseigner votre code de réduction au moment de la validation de votre commande. Votre remise sera alors affichée et prise en compte au moment de votre paiement. 

J'ai besoin d'une facture.

Une facture sera automatiquement envoyée par e-mail après l'expédition de votre commande. Vous pourrez également la télécharger à partir de votre compte client sur notre site.

modifications et annulations

Limitations de production

Les couleurs des produits et des personnalisations pourront varier des couleurs affichées sur votre écran. Pour des résultats plus précis vous pouvez nous transmettre des références Pantone qui seront respectées à +/- 10%. 

 

Les différentes caractéristiques des matières et supports imprimés auront un impact sur les coloris et la netteté des impressions et des découpes. Des écarts mineurs liés aux procédés de fabrication (ex. teinte, dimensions, variations dans des réassorts) sont ainsi inévitables.

 

Les tirages de réassort sont soumis à une tolérance de variation de +/-10%.

 

Nous nous engageons dans tous les cas à vous communiquer tout écart significatif afin de vous proposer des alternatives. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute demande de modification ou annulation devra être transmise par mail hello@idrubans.fr dans les plus brefs délais . 

 

Commande validée mais pas encore en production : modifications et annulations possibles. Nous nous réservons le droit de facturer les frais liés aux changements demandés ou aux frais déjà engagés (administratifs, graphiques, matériels, transporteurs...). 

 

Notre équipe vous informera de l'impact des modifications approuvées sur le délai de production initialement annoncé.

 

Commande en cours de production : ni modification ni annulation 

retours et réclamations

Limitations de production

Les couleurs des produits et des personnalisations pourront varier des couleurs affichées sur votre écran. Pour des résultats plus précis vous pouvez nous transmettre des références Pantone qui seront respectées à +/- 10%. 

 

Les différentes caractéristiques des matières et supports imprimés auront un impact sur les coloris et la netteté des impressions et des découpes. Des écarts mineurs liés aux procédés de fabrication (ex. teinte, dimensions, variations dans des réassorts) sont ainsi inévitables.

 

Les tirages de réassort sont soumis à une tolérance de variation de +/-10%.

 

Nous nous engageons dans tous les cas à vous communiquer tout écart significatif afin de vous proposer des alternatives. 

Acceptez-vous le retours ?

Les retours concernent uniquement les articles non personnalisés. Votre retour des produits dans leur état d'origine devra être effectué sous 14 jours après réception de la commande. Les frais de retour seront à votre charge 

 

Aucun retour ne sera accepté pour les produits personnalisés, sauf si la commande présente un défaut de fabrication. En cas de problème : +33(0)5 62 80 20 44 ou hello@idrubans.fr pour échanger avec notre équipe.   

 

Les écarts mineurs liés aux procédés de fabrication (ex. teinte, dimensions, variations dans des réassorts), ou les retards imputables au transporteur ne constituent pas un motif de retour.

En cas de réclamation

L'erreur est humaine ! Gardons notre bonne humeur ;) Si malgré tout le soin que nous avons apporté à votre commande, celle-ci ne correspond pas entièrement à vos attentes, n’hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous tenons à votre entière satisfaction et notre équipe fera tout pour vous redonner le sourire ! 

 

Toute réclamation doit être effectuée sous 72 heures après réception des articles directement au 05 62 80 20 44 ou par mail : hello@idrubans.fr. Pensez à nous transmettre des éléments précis accompagnés de photos qui pourront nous aider à résoudre le problème.

 

Les écarts mineurs liés aux procédés de fabrication (ex. teinte, dimensions, variations dans des réassorts), ou les retards imputables au transporteur ne constituent pas un motif de réclamation.

AUTRES QUESTIONS

Avez-vous un catalogue ?

Notre catalogue est exclusivement en ligne et évolue au fil des saisons. Les combinaisons étant quasiment infinies il nous est impossible de proposer un inventaire de notre production.

Ma commande est XXL ? Je la passe via le site ?

Pour les commandes hors normes, nous vous conseillons de nous demander un devis. Cela vous permettra de profiter du meilleur tarif possible.

Je représente une association,  puis-je bénéficier d'une remise ?

N’hésitez pas à contacter notre équipe pour discuter de votre projet. Notre atelier soutien de nombreuses causes.

J'ai besoin d'une projet sur-mesure. Comment faire ?

Contactez-nous ! Tous nos projets sont 100% sur-mesure. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans la création de votre projet personnalisé.

Proposez-vous d'autres supports personnalisés - médailles sportives, sacs, objets publicitaires ... ?

Notre métier est la ruban imprimé. Mais nous avons de nombreuses collaborations avec des spécialistes de la personnalisation sur-mesure. N'hésitez pas à nous en faire la demande.

Comment contacter le service client idRubans ?

Vous pouvez nous contacter par email, tchat, et téléphone ! Notre équipe vous répondra de 8.30 à 16.30 du lundi au vendredi sans interruption.